מדיניות ביטולים, זיכויים, החזרות והחלפות

או.4.אי בע״מ (O4E LTD), ח.פ. 516372570 | גרסה 3.0 | עודכן: 2 באוגוסט 2026

1. עקרונות כלליים

1. החברה שואפת לספק מוצרים טריים, תקינים ובהתאם להזמנה. כל פנייה נבדקת לפי סוג המוצר, מצב המוצר, מועד הפנייה, נסיבות המקרה והדין.
2. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין תנאים ייעודיים של מוצר, שירות, מנוי, סדנה, קורס, מבצע, קופון או שובר מתנה, יחולו התנאים הייעודיים בנושאים שאליהם הם מתייחסים. בכל יתר הנושאים יחול תקנון האתר הכללי.
3. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות שמוקנית לצרכן לפי דין ושלא ניתן להתנות עליה.

2. דיווח על בעיית איכות בפרחים, עציצים ומוצרים מתכלים

1. פנייה לגבי טריות, פריחה, נבילה, איכות או טיב של פרחים, זר, עציץ, צמח או מוצר מתכלה יש להעביר בתוך 48 שעות ממועד האספקה.
2. יש לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה.
3. החברה תבדוק את הפנייה ותציע לפי העניין החלפה, השלמה, זיכוי, פיצוי שירותי או פתרון אחר. סוג הפתרון ייקבע לפי המקרה ובהתאם לדין.

3. שבר, נזק, מוצר חסר או מוצר שגוי

1. יש לדווח בהקדם האפשרי, ומומלץ בתוך 48 שעות, בצירוף תמונות של המוצר והאריזה.
2. מוצר חסר, שגוי או שניזוק במסירה יטופל לאחר בדיקה, באמצעות השלמה, החלפה, זיכוי או החזר לפי העניין.

4. פגם נסתר במוצר שאינו מתכלה

1. פגם שלא ניתן היה לזהות בעת המסירה במוצר שאינו מתכלה יטופל בהתאם לדין ולא יידחה רק משום שחלפו 48 שעות.
2. החברה רשאית לבקש את המוצר לבדיקה, הוכחת רכישה ותיעוד של הפגם.

5. מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל

1. בכפוף לדין, לא ניתן לבטל או להחזיר פרחים, זרי פרחים, עציצים פורחים, צמחים, מזון, מוצרים מתכלים, מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, ומוצרים שהוכנו או הותאמו במיוחד לפי הזמנה.
2. לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, שניזוק לאחר המסירה או שמצבו השתנה, למעט פגם שהיה קיים במועד המסירה.

6. מוצרים שאינם מתכלים

1. בקשת ביטול או החזרה של מוצר שאינו מתכלה תיבחן בהתאם לדין, ובלבד שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר, ככל האפשר, באריזתו המקורית.
2. החברה רשאית לגבות דמי ביטול או עלויות אחרות רק בהתאם לדין.
3. עלות החזרת המוצר תחול לפי הדין ולפי נסיבות הביטול. במקרה של פגם, אי התאמה או טעות של החברה, הטיפול ייעשה בהתאם לדין.

7. מארזים שהלקוח בנה

1. כאשר הלקוח בחר ורכש רכיבים נפרדים לצורך בניית מארז, כל רכיב ייבחן לפי טבעו ולפי תנאי ההחזרה החלים עליו.
2. לא ניתן להחזיר פרחים, עציצים, צמחים, מזון או מוצרים מתכלים. מוצר שאינו מתכלה עשוי להיות זכאי להחזרה בהתאם לדין, לפי המחיר ששולם בפועל עבור אותו רכיב.

8. מארזים מוכנים מראש

1. מארז שנמכר כמוצר אחד, בתכולה קבועה ובאריזה משולבת, אינו ניתן לפירוק לצורך החזרת חלק מרכיביו.
2. בקשת החזרה של המארז כולו תיבחן לפי אופי המארז, רכיביו, מצבו והדין. מארז הכולל מוצר מתכלה או מוצר שהוכן במיוחד עשוי להיות מוחרג מביטול או החזרה.

9. מנויים

1. ביטול מנוי, משלוחים עתידיים, הטבות, בונוסים וחישוב Clawback מוסדרים רק בתקנון המנויים.

10. סדנאות וקורסים

1. ביטול או שינוי הרשמה לסדנה או לקורס מוסדרים בתקנון הסדנאות והקורסים.

11. שובר מתנה

1. ביטול רכישת שובר, מימוש יתרה ושובר חלופי מוסדרים בתנאי שובר המתנה.

12. אופן ביטול או פנייה

1. אפשר לפנות לביטול או לטיפול באמצעות דוא״ל, טלפון, WhatsApp, טופס מקוון או האזור האישי, ככל שהאפשרות זמינה.
2. יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי קשר וסיבת הפנייה. החברה רשאית לבקש אימות זהות סביר.

13. החזר כספי

1. החזר, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי או בדרך אחרת המותרת לפי דין ובהתאם ליכולת הטכנית.
2. מועד הופעת ההחזר בפועל תלוי גם בחברת האשראי או בספק התשלום.

14. בעיית משלוח

1. איחור, מסירה לכתובת שגויה, ניסיון מסירה שנכשל או בעיה עם השליח יטופלו כפניית שירות משלוח בהתאם למדיניות המשלוחים, ולא בהכרח כהחזרת מוצר.

15. יצירת קשר

דוא״ל: [email protected] | טלפון: 03-7220986 | WhatsApp: 054-770-4282