# Wildflower TLV

> סטודיו פרחים ומשלוחים בתל אביב. מרכז העזרה: תשובות רשמיות על משלוחים, שינוי הזמנה, ביטולים, מנויים, סדנאות ושוברים.

## מרכז העזרה (תשובות מלאות)

> המידע כאן ניתן כשירות ואינו מהווה התחייבות לקבלת הזמנה. זמינות, עלויות ושעות עשויות להשתנות מעת לעת, והכל בכפוף למערכת ההזמנות באתר: מה שמופיע בעגלה ובעמוד התשלום הוא הקובע, ובכפוף לתקנון האתר.

### הזמנות ומשלוחים

#### אפשר איסוף עצמי?

איסוף עצמי מתבצע מהסטודיו בשוקן 27, תל אביב-יפו, ללא עלות, במועדים שמוצגים ונבחרים בתהליך ההזמנה. מגיעים רק אחרי קבלת הודעה שההזמנה מוכנה.


מקור: https://www.wildflower.co.il/delivery-policy/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/orders-and-delivery/self-pickup/

#### מה קורה אם המקבל לא בבית?

פרחים ומוצרים שמתאימים לכך עשויים להישאר בפתח הדלת, אצל שומר, שכן או במקום מוגן, לפי ההנחיות ושיקול הדעת התפעולי. פרחים נשלחים עם פתרון מים זמני לשמירה על הטריות. מוצרים הכוללים אלכוהול לא יושארו ללא מסירה למקבל בגיר.


מקור: https://www.wildflower.co.il/delivery-policy/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/orders-and-delivery/recipient-not-home/

#### לאן אתם מחלקים?

אנחנו מחלקים בתל אביב וגוש דן, בשרון, במרכז ובשפלה. אפשר לבדוק כאן אם היישוב שלכם באזור החלוקה. דמי המשלוח משתנים לפי אזור, והמועדים, החלונות והעלות המדויקים מוצגים בקופה לפי הכתובת. לחו״ל אנחנו לא שולחים.


מקור: https://www.wildflower.co.il/delivery-policy/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/orders-and-delivery/delivery-areas/

#### אפשר משלוח היום?

אפשרויות המשלוח לאותו יום תלויות בכתובת, במוצר, בשעת ההזמנה ובקיבולת שלנו. האפשרויות שמופיעות בקופה בזמן ההזמנה הן הקובעות, והן מתעדכנות לפי האזור והעומס באותו רגע. אם מוצג חלון אספקה פנוי, אפשר להזמין אליו.


מקור: https://www.wildflower.co.il/delivery-policy/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/orders-and-delivery/same-day-delivery/

#### כמה עולה משלוח

עלות המשלוח מוצגת בקופה לפי אזור החלוקה והכתובת שתזינו, עוד לפני התשלום, והיא נגבית עבור כל משלוח בנפרד ולא באופן חד-פעמי. בהזמנה מעל סכום מסוים המשלוח עלינו, ולמנויים המשלוח כלול תמיד.


מקור: https://www.wildflower.co.il/delivery-policy/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/orders-and-delivery/shipping-fee/

#### מתי זה מגיע?

המשלוחים מתבצעים לפי חלון אספקה שנבחר בהזמנה. אין התחייבות לשעת הגעה מדויקת בתוך החלון.


מקור: https://www.wildflower.co.il/delivery-policy/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/orders-and-delivery/delivery-time-window/


### שינוי הזמנה

#### אפשר להחליף זר?

החלפת המוצר או הוספת תוספת אפשרית לבד מעמוד ההזמנה באזור האישי, בכפתור "שינוי מוצר", כל עוד ההזמנה לא נכנסה להכנה, בכפוף למלאי ולהפרשי מחיר. כשהאפשרות נסגרת, פונים לשירות הלקוחות.


URL: https://www.wildflower.co.il/help/changing-an-order/change-product-or-addon/

#### אפשר לשנות ברכה?

אפשר לשנות את הברכה לבד, באזור האישי: פותחים את ההזמנה ובוחרים "שינוי פרטי מקבל". זה פתוח כל עוד ההזמנה לא נכנסה להכנה. כשהאפשרות נסגרת בעמוד ההזמנה, פונים לשירות הלקוחות ונבדוק מה עוד אפשר.


URL: https://www.wildflower.co.il/help/changing-an-order/change-greeting-card/

#### אפשר לשנות כתובת?

כתובת, טלפון או שם המקבל אפשר לעדכן לבד באזור האישי, בכפתור "שינוי פרטי מקבל" בעמוד ההזמנה, כל עוד ההזמנה לא נכנסה להכנה. כתובת מחוץ לאזור החלוקה תדרוש בחירת מועד חדש. כשהאפשרות נסגרת בעמוד ההזמנה, פונים לשירות הלקוחות.


URL: https://www.wildflower.co.il/help/changing-an-order/change-recipient-address/

#### אפשר לשנות שעה אחרי שההזמנה בהכנה?

מועד אספקה אפשר לשנות לבד באזור האישי, בכפתור "שינוי מועד אספקה" בעמוד ההזמנה, כל עוד ההזמנה לא נכנסה להכנה. כשהכפתור נסגר, אפשר לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ונבדוק מה עדיין אפשרי.


URL: https://www.wildflower.co.il/help/changing-an-order/change-delivery-time/


### ביטולים, החזרות וזיכויים

#### אפשר לבטל אחרי שהזר בהכנה?

אחרי שההזמנה נכנסה להכנה כפתור הביטול באזור האישי נסגר. בכפוף לדין, פרחים, זרים, עציצים פורחים ומוצרים שהוכנו במיוחד להזמנה עשויים להיות מוחרגים מביטול או החזרה. פנו לשירות הלקוחות ונבדוק את המקרה.


מקור: https://www.wildflower.co.il/shipping-policy/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/cancellations-and-refunds/cancel-after-preparation/

#### אפשר לבטל הזמנה?

אפשר לבטל הזמנה לבד באזור האישי, בכפתור "ביטול" בעמוד ההזמנה, כל עוד היא לא נכנסה להכנה. אם כבר חויבה, ההחזר חוזר לכרטיס תוך 3 עד 7 ימי עסקים. הזמנה שכבר בהכנה או מוכנה למשלוח לא ניתנת לביטול באתר, ואפשר לפנות לשירות הלקוחות.


מקור: https://www.wildflower.co.il/shipping-policy/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/cancellations-and-refunds/cancel-order/

#### אפשר להחזיר מוצר סגור?

מוצר שאינו מתכלה, סגור ושלא נעשה בו שימוש, ניתן לביטול בהתאם לדין ולמדיניות הביטולים. פנו עם מספר ההזמנה ושם הפריט.


מקור: https://www.wildflower.co.il/shipping-policy/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/cancellations-and-refunds/return-sealed-product/

#### חייבתם אותי פעמיים

מצטערים על אי הנעימות. שלחו לנו את מספר ההזמנה וצילום החיוב, ונבדוק את זה מיד מול חברת הסליקה. אם יימצא חיוב כפול או שגוי, נזכה אתכם במלואו בהקדם. חשוב לנו לסגור את זה מהר ובלי כאב ראש.


מקור: https://www.wildflower.co.il/shipping-policy/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/cancellations-and-refunds/double-charge-or-payment-issue/


### איכות פרחים ומוצרים

#### הזר הגיע נבול

פנו לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד האספקה, עם מספר ההזמנה, תיאור קצר של הבעיה ותמונות ברורות של המוצר ושל האריזה. הפנייה תיבדק ויוצע פתרון לפי העניין.


מקור: https://www.wildflower.co.il/shipping-policy/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/flower-and-product-quality/bouquet-arrived-damaged/

#### מה הפיצוי על זר לא תקין?

לאחר בדיקת הפנייה, הטיפול יכול לכלול השלמה, החלפה, זיכוי או החזר, לפי סוג המוצר, מצב המוצר, מועד הפנייה ונסיבות המקרה.


מקור: https://www.wildflower.co.il/shipping-policy/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/flower-and-product-quality/quality-resolution/


### מנויי פרחים

#### מנוי פרחים

מנוי הפרחים מביא אליכם זר טרי באופן קבוע, בלי לחשוב על זה בכל פעם. יש כמה סוגי מנויים, גדלים ותדירויות, וכולם מרוכזים בעמוד המנויים יחד עם כל הפרטים. את הכל אפשר לעשות לבד מהאזור האישי: דחייה, דילוג, החלפת זר, שינוי תאריך, השהיה או ביטול.


מקור: https://www.wildflower.co.il/subscription-terms/ · https://www.wildflower.co.il/manui

URL: https://www.wildflower.co.il/help/flower-subscriptions/how-flower-subscription-works/

#### אפשר לבטל מנוי באמצע?

בקשת ביטול מנוי שולחים לבד מהאזור האישי, בעמוד המנוי. המנוי נשאר פעיל עד שהבקשה מאושרת ונחזור אליכם. ביטול, קיצור או מעבר למסלול קצר יותר לפני השלמת המסלול עשויים להפעיל חישוב מחדש של ההטבות לפי תקנון המנויים (Clawback).


מקור: https://www.wildflower.co.il/subscription-terms/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/flower-subscriptions/cancel-subscription/

#### למה המנוי לא יצא?

כל משלוח במנוי מחויב בנפרד, כיומיים לפני מועד המשלוח. אם חיוב לא עבר, המערכת מנסה שוב באותו יום ושולחת הודעה עם לינק מאובטח לעדכון אמצעי התשלום. המשלוח מושהה עד להסדרה. אם הלינק לא הגיע, פנו לשירות הלקוחות ונשלח אותו שוב.


מקור: https://www.wildflower.co.il/subscription-terms/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/flower-subscriptions/subscription-payment-failed/

#### איך משנים משלוח מנוי?

את המשלוח הקרוב עורכים לבד: תאריך, כתובת, מקבל, זר ותוספות. דרך האזור האישי (המנויים שלי) או דרך לינק הניהול שנשלח במייל לפני כל משלוח. העריכה פתוחה כל עוד המשלוח לא נכנס להכנה. באזור האישי אפשר גם לדחות את המשלוחים הבאים לתאריך אחר, באותו יום בשבוע.


מקור: https://www.wildflower.co.il/subscription-terms/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/flower-subscriptions/edit-next-subscription-delivery/


### סדנאות וקורסים

#### אפשר לבטל סדנה?

ביטול סדנה חד פעמית בהחזר מלא אפשרי עד 48 שעות לפני מועד תחילתה. פחות מ-48 שעות לפני הסדנה לא יינתן החזר כספי. מעבר למועד אחר, העברת המקום לאדם אחר או זיכוי ייבדקו דרך שירות הלקוחות, בכפוף לזמינות ולאישור.


מקור: https://www.wildflower.co.il/course-terms/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/workshops-and-courses/cancel-or-change-workshop/

#### כמה עולה סדנת שזירה

סדנאות השזירה שלנו מתקיימות בסטודיו במועדים שמתפרסמים באתר, וכוללות את כל החומרים ואת הזר שתיקחו הביתה. אפשר להצטרף למועד קבוע, או לתאם סדנה פרטית לקבוצה, לגיבוש צוות או למסיבת רווקות. המחיר וזמינות המקומות מופיעים בעמוד הסדנה.


מקור: https://www.wildflower.co.il/course-terms/ · https://www.wildflower.co.il/workshops/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/workshops-and-courses/workshop-info-and-booking/


### שוברי מתנה וקופונים

#### אפשר החזר על שובר?

אפשר לבקש לבטל רכישת שובר בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, ובלבד שלא נעשה בו שימוש, בכפוף לדין. מעבר לכך השובר מיועד למימוש באתר.


מקור: https://www.wildflower.co.il/gift-card-terms/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/gift-cards-and-coupons/gift-card-refund/

#### הקופון לא עובד

קופון עשוי לא לפעול בגלל תוקף, סכום מינימום, קטגוריה שאינה כלולה או שימוש קודם. אם הבעיה נמשכת, שלחו לשירות הלקוחות את קוד הקופון ומה נמצא בעגלה.


URL: https://www.wildflower.co.il/help/gift-cards-and-coupons/coupon-not-working/

#### לכמה זמן שובר תקף?

שובר מתנה תקף ל-5 שנים ממועד ההנפקה, או לתקופה ארוכה יותר אם נדרש לפי דין. השובר אינו תקף לתוכנית המנויים, אלא אם צוין אחרת. אם התוקף הסתיים, פנו לשירות הלקוחות.


מקור: https://www.wildflower.co.il/gift-card-terms/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/gift-cards-and-coupons/gift-card-validity/


### פרטיות, חשבון ונגישות

#### אפשר לקבל פרטי הזמנה?

פרטי הזמנה נמסרים למזמין בלבד. הדרך המהירה היא האזור האישי: מתחברים עם מספר הטלפון שאיתו בוצעה ההזמנה, בקוד חד-פעמי, ורואים את כל ההזמנות והמנויים. בפנייה לשירות הלקוחות נבקש מספר הזמנה ופרט מזהה נוסף.


מקור: https://www.wildflower.co.il/privacy/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/privacy-account-accessibility/order-details-verification/

#### מי שלח לי?

למקבל משלוח נמסר סטטוס המשלוח בלבד. פרטי השולח ותוכן הברכה נמסרים רק באישור השולח.


מקור: https://www.wildflower.co.il/privacy/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/privacy-account-accessibility/recipient-what-you-can-know/


### עזרה בבחירת זר או מתנה

#### אתם עושים זרי כלה

לחתונות, לאירועים ולזרי כלה אנחנו עובדים בהתאמה אישית מלאה. ספרו לנו על האירוע, התאריך, הסגנון והתקציב, ונחזור אליכם עם הצעה מתאימה. מכיוון שזו עבודה בהתאמה, מומלץ לפנות מוקדם ככל האפשר כדי שנוכל לשמור את התאריך עבורכם.


מקור: https://www.wildflower.co.il/shop/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/choosing-a-bouquet-or-gift/weddings-and-bridal/

#### יש הנחת כמות?

הצעות להזמנות עסקיות נבנות לגופו של עניין. שלחו את פרטי ההזמנה ונחזור אליכם עם הצעה.


URL: https://www.wildflower.co.il/help/choosing-a-bouquet-or-gift/business-pricing-and-invoice/

#### צריך הצעה לעובדים

נשמח לעזור עם מתנות לעובדים, ללקוחות או לאירוע חברה. כדי להתאים פתרון, נצטרך כמות, תקציב ליחידה, תאריך יעד, אזורי משלוח, והאם נדרשת ברכה, מיתוג או חשבונית.


מקור: https://www.wildflower.co.il/tipim/gifts-and-moments/business-gifts/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/choosing-a-bouquet-or-gift/business-gifts/

#### עזרה בקנייה

נשמח לעזור לכם לבחור. ספרו לנו לאיזה אירוע, למי, ומה התקציב, ונתאים זר או מתנה שמדברים בול. אפשר גם לגלוש לפי הקטגוריות: זרים טריים, מארזי מתנה ומתנות לידה, או פשוט לכתוב לנו ונשמח להמליץ.


URL: https://www.wildflower.co.il/help/choosing-a-bouquet-or-gift/help-choosing-a-bouquet/

#### פרחים לעסק

לעסקים יש לנו סל שלם: מנוי פרחים קבוע למשרד, מארזים ומתנות ללקוחות ולעובדים, משלוח מרוכז לרשימת נמענים, סדנאות גיבוש ואירועים. ללקוחות עסקיים קבועים אפשר גם תשלום מרוכז בחשבונית חודשית במקום בכל הזמנה. ספרו לנו מה אתם צריכים ונבנה לכם פתרון.


מקור: https://www.wildflower.co.il/shop/

URL: https://www.wildflower.co.il/help/choosing-a-bouquet-or-gift/business-services/